바쁜 원장님을 위한 3줄 정리!
1.
고객의 경험을 바탕으로 선정되어 ‘믿을 수 있는 병원’이라는 브랜드 구축에 도움이 돼요
2.
고객에게 우리 병원이 주목도 높게 노출될 수 있는 기회가 증대되는 이점이 있어요
3.
고객의 만족도를 높일 수 있는 가이드라인을 제시해 드려요.
고객평가우수병원이 무엇인가요?
고객평가우수(이하 고평우) 병원은 내원 고객에게 안전하고 일관된 경험을 주는 병원을 대상으로 매달 선정하여 우대하는 프로그램입니다.
고객의 소중한 경험을 바탕으로 선정합니다
고객이 병원을 선택하는 기준을 바탕으로 적합성을 평가하여 고객평가우수병원을 선정합니다.
평가 항목은 강남언니를 통해 시술/수술을 받은 고객을 대상으로 한 해피콜 데이터를 반영하여 결정되었습니다.
1 | 앱과 실제 정보 일치 정도 | - 고객이 추가 VAT를 결제하게 되었는지 확인해 보세요. 강남언니의 이벤트는 필수적으로 VAT가 포함된 금액으로 등록되어야 합니다.
- 시술 시 보편적으로 필요한 용량으로 이벤트를 등록했는지 확인해 보세요. 실제로 시술하기에 지나치게 적은 용량으로 이벤트를 등록했다면 고객이 앱과 실제 정보가 일치하지 않는다고 생각할 수 있습니다. |
2 | 추가상품 미강요 | 고객이 신청한 이벤트와 거리가 먼 상품의 구매를 강요하거나, 신청한 이벤트와 금액 차이가 클 경우 과도하게 구매를 강요받았다고 생각할 수 있습니다. |
3 | 대기시간 만족도 | 같은 시간에 여러 명의 고객들이 내원하게 되어 대기시간이 길어지진 않았나요? 오버부킹이 과했는지 확인해 보세요. |
4 | 후기/평가 작성 강요 확인 건수 | 후기/평가 작성을 대가로 추가 시술이나 금액 할인의 혜택을 주는 것은 명백한 의료법 위반입니다. 강남언니는 의료법 위반 행위를 지양하는 캠페인을 진행 중이며 강경하게 대응하고 있습니다. |
5 | 병원 권장 환경 제공 | - 응급 시스템, 안심 실명제, CCTV를 갖춘 뒤 프로필을 업데이트하세요.
- 관리자 페이지에서 Q&A 답변이 활성화 되어있는지 확인하고, 꾸준히 답변이 이루어지고 있는지 체크하세요. |
6 | “고객평가우수병원"의 취지에 위배되는 행위 의심 정황 없음. | 고객평가우수병원은 강남언니 고객들의 경험에 비추어 신뢰할 수 있는 병원으로 볼 수 있는 경우 부여되는 것입니다.
따라서 고객평가우수병원의 취지에 반하는 여하한 부당행위(허위 후기, 비정상적인 마케팅 행위, 법령 위반, 기타 강남언니 약관/정책 위반, 강남언니 고객평가우수병원의 신뢰도를 저해할 수 있는 여하한 사회적 물의 등)가 없어야 하며, 만약 행정청, 언론, 유저, 기타 제3자로부터 고객평가우수병원의 부당행위에 대한 언론보도, 제보, 민원 등이 있었고 그로 인해 강남언니에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다고 합리적으로 우려되는 경우 위 1~5항 요건을 충족하더라도 고객평가우수병원으로 선정될 수 없습니다. |
고객의 목소리로 듣는 고평우 꿀팁!
*병원에 방문한 환자분들의 해피콜 응답 사례 중 일부 내용
꿀팁 1. 원장선생님이 직접 상담하시면 고객의 만족도를 높여줄 수 있어요!
꿀팁 2. 고객이 방문하기 전 미리 확인 연락을 해주시면 좋아요!
꿀팁 3. 접수/대기 시간도 고객에게 소중한 시간이 될 수 있어요!
고평우에 선정되면, 부가적인 마케팅 효과도 누리실 수 있어요!
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앱내 병원페이지 및 이벤트 페이지에 뱃지 부여
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고객평가우수병원 선정 전후 상세페이지 조회수 변화
고객평가우수병원 프로그램 QnA
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